Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — SNOW PAW
Última actualización: 27 de octubre de 2026
En SNOW PAW queremos ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria a nuestros clientes de todo el mundo.
Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Las condiciones aquí descritas se aplican a nuestros pedidos internacionales, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por las leyes de protección al consumidor de cada país.
1. Plazo de devolución de 15 días
En SNOW PAW ofrecemos un plazo de 15 días naturales para solicitar una devolución, contado desde el día siguiente a la recepción del producto.
Si un pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último artículo.
Durante este período, el cliente podrá comunicar su decisión de devolver el producto por cambio de opinión, sin necesidad de justificar el motivo.
Este plazo amplía el período legal general de desistimiento establecido para las compras online en España y la Unión Europea.
Cuando la legislación aplicable reconozca un plazo superior o condiciones más favorables, se respetarán dichos derechos.
2. Condiciones de devolución
Los clientes podrán examinar y probar razonablemente los artículos para comprobar su talla, características y funcionamiento.
En nuestros disfraces y accesorios para mascotas, se permite una prueba razonable de ajuste.
Recomendamos que los productos se devuelvan limpios, con sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Cuando el artículo presente una pérdida de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características, podremos aplicar una reducción proporcional y justificada del reembolso, siempre que lo permita la legislación aplicable.
La ausencia del embalaje original o una prueba razonable del producto no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
3. Gastos de envío de devolución
Los gastos directos de envío de una devolución por cambio de opinión, elección incorrecta de talla o motivos personales correrán a cargo del cliente, siempre que esta condición se haya comunicado antes de finalizar la compra y resulte legalmente aplicable.
El importe dependerá del país de origen, el transportista elegido y las características del paquete.
Antes de realizar el envío, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato, SNOW PAW asumirá los gastos que legalmente le correspondan.
No se impondrán cargos de gestión ni penalizaciones por ejercer válidamente el derecho legal de desistimiento.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a:
Se recomienda incluir:
-
Nombre completo.
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Número de pedido.
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Producto que desea devolver.
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Dirección de correo utilizada en la compra.
El cliente también podrá comunicar su decisión mediante cualquier declaración inequívoca que permita ejercer válidamente su derecho de desistimiento.
Nuestro equipo facilitará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
En los casos sujetos a la normativa española de desistimiento, el consumidor dispondrá de 14 días naturales adicionales desde que comunique su decisión para enviar el producto.
No se exigirá una autorización discrecional de SNOW PAW para ejercer un derecho de desistimiento reconocido legalmente.
5. Reembolsos
Una vez comunicada válidamente la devolución, se tramitará el reembolso conforme a las condiciones de esta política y a la legislación aplicable.
En los supuestos de desistimiento sujetos a la legislación española, se reembolsarán los pagos legalmente correspondientes, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales cuando proceda.
No será obligatorio reembolsar el coste adicional de una modalidad de envío urgente o especial elegida voluntariamente por el cliente, cuando la ley así lo permita.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, conforme a la normativa española.
Cuando proceda legalmente, podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo expreso en contrario que no suponga costes adicionales para el consumidor.
Los plazos bancarios de procesamiento pueden variar según la entidad financiera.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si un cliente recibe un producto defectuoso, dañado, diferente al solicitado o que no se corresponde con la descripción, deberá contactar con nuestro equipo:
Recomendamos comunicar la incidencia lo antes posible y adjuntar fotografías cuando sea posible.
Esta recomendación no limita los plazos ni los derechos de garantía reconocidos legalmente.
En los casos de falta de conformidad, SNOW PAW ofrecerá las soluciones legalmente correspondientes, que podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Las soluciones previstas legalmente serán gratuitas para el consumidor cuando así corresponda, incluidos los gastos de transporte.
Para las ventas sujetas a la legislación española, los bienes nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega.
7. Cancelación de pedidos
Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido antes de su expedición escribiendo a:
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos detener su preparación y tramitar la cancelación.
Cuando el pedido ya haya sido expedido, el cliente conservará los derechos de desistimiento y cancelación que correspondan conforme a la legislación aplicable.
La expedición del pedido no elimina los derechos legales del consumidor.
8. Cambios de talla o modelo
Si el cliente desea cambiar la talla o el modelo de un producto, podrá solicitar información a nuestro equipo de atención al cliente.
Los cambios voluntarios directos estarán sujetos a disponibilidad.
Cuando el cambio se solicite por una elección incorrecta del cliente, los gastos de transporte asociados al cambio voluntario podrán correr a su cargo, siempre que se haya informado previamente y la legislación lo permita.
Esta condición no limitará el derecho de desistimiento ni los derechos derivados de productos defectuosos o incorrectos.
9. Productos personalizados y excepciones
Determinados productos podrán estar excluidos del derecho de desistimiento cuando concurra una excepción reconocida por la legislación aplicable.
Entre estos pueden encontrarse los artículos fabricados conforme a especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados.
La elección de una talla o un color estándar no constituye, por sí sola, una personalización que excluya el desistimiento.
Los disfraces navideños, accesorios para mascotas y productos de temporada no quedan excluidos automáticamente del derecho de desistimiento por su naturaleza o por la fecha de compra.
10. Pedidos internacionales — WORLDWIDE
SNOW PAW realiza envíos internacionales a los países y territorios habilitados durante el proceso de compra.
Las condiciones generales de esta política se aplicarán a las compras internacionales, respetando en todo momento las normas imperativas de protección del consumidor que correspondan.
Los derechos legales aplicables en el país del consumidor prevalecerán cuando otorguen una protección superior a la prevista en esta política.
Los gastos de transporte de devolución por cambio de opinión serán responsabilidad del cliente en los supuestos legalmente permitidos, siempre que haya recibido información suficiente antes de comprar.
Los posibles gastos aduaneros, impuestos y trámites relacionados con devoluciones internacionales se gestionarán conforme a la legislación aplicable y a la información facilitada antes de la contratación.
11. Pedidos no recibidos
Si un pedido no llega dentro del plazo de entrega acordado, el cliente podrá contactar con nosotros para solicitar información.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá exigir la entrega, conceder un plazo adicional adecuado o solicitar la resolución del contrato y el reembolso.
SNOW PAW respetará las obligaciones legales relacionadas con la entrega y el riesgo de pérdida de los productos durante el transporte.
12. Contacto y atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios, cancelaciones o incidencias:
SNOW PAW
Correo electrónico: snowpawcontacto@gmail.com
Nuestro equipo atenderá las solicitudes a la mayor brevedad posible.
Los datos identificativos completos del vendedor y sus medios de contacto estarán disponibles en el Aviso Legal y en la información de contacto de nuestra tienda.
13. Formulario de desistimiento
Este formulario puede utilizarse para comunicar el desistimiento, aunque no es obligatorio.
Destinatario: SNOW PAW
Correo electrónico: snowpawcontacto@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
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Producto:
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Número de pedido:
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Fecha de compra:
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Fecha de recepción:
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Nombre del consumidor:
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Domicilio del consumidor:
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Fecha:
Firma del consumidor (únicamente cuando el formulario se presente en papel).
Protección de los derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o modificar los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de protección de consumidores que resulte aplicable.