Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS — SNOW PAW
Última actualización: 27 de octubre de 2026
En SNOW PAW trabajamos para que nuestros disfraces y accesorios para mascotas lleguen a nuestros clientes de forma segura, ofreciendo envíos internacionales a los destinos disponibles en nuestra tienda online.
Esta política explica cómo procesamos los pedidos, los plazos de entrega, los gastos de envío y las condiciones aplicables a los pedidos nacionales e internacionales.
1. Preparación y procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos su preparación.
Los plazos de procesamiento dependerán de la disponibilidad del producto, del proveedor y de las condiciones indicadas antes de finalizar la compra.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte, pero ambos se tendrán en cuenta para informar al cliente sobre el plazo total de entrega.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependerán del país de destino, del producto y del método de transporte disponible.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el plazo de entrega aplicable a su pedido.
Los plazos comunicados se respetarán conforme a las obligaciones contractuales y legales correspondientes.
En España, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, los productos deberán entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Si se acuerda un plazo diferente, este deberá comunicarse claramente antes de confirmar el pedido.
Las posibles incidencias logísticas no eliminarán los derechos legales del consumidor.
3. Envíos internacionales — WORLDWIDE
SNOW PAW ofrece envíos internacionales a los países y territorios habilitados durante el proceso de compra.
La disponibilidad del servicio puede variar según las restricciones logísticas, aduaneras o legales de cada destino.
Si un país no aparece disponible durante el proceso de compra, significa que no podemos confirmar el envío a ese destino mediante nuestra tienda.
No garantizamos entregas a países o territorios que no estén habilitados en el momento de realizar el pedido.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes de finalizar la compra, teniendo en cuenta el destino, los productos adquiridos y la modalidad de transporte seleccionada.
Cuando se ofrezcan promociones de envío gratuito, sus condiciones se comunicarán claramente en nuestra tienda.
No se añadirán gastos de envío no informados ni aceptados conforme a la legislación aplicable.
5. Impuestos, aduanas y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, derechos aduaneros y gastos de gestión de los transportistas.
Cuando corresponda legalmente que estos importes sean asumidos por el comprador, se facilitará la información precontractual exigida sobre su existencia y forma de cálculo.
Los impuestos y derechos recaudados directamente durante el proceso de compra aparecerán desglosados cuando corresponda.
Cuando se ofrezca una modalidad de entrega con derechos e impuestos prepagados, se informará de ello antes de confirmar el pedido.
SNOW PAW no trasladará al cliente cargos que legal o contractualmente correspondan al vendedor.
6. Seguimiento de pedidos
Cuando el método de transporte permita realizar un seguimiento, enviaremos al cliente la información correspondiente mediante el correo electrónico facilitado durante la compra.
La actualización de los datos de seguimiento puede tardar un tiempo en aparecer en los sistemas del transportista.
Si el cliente tiene dificultades para localizar su pedido, podrá contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
7. Dirección de entrega
El cliente deberá comprobar que los datos de entrega proporcionados sean correctos y estén completos.
Si detecta algún error, recomendamos que contacte con nosotros lo antes posible mediante:
Intentaremos modificar la dirección antes de que el pedido sea expedido, siempre que resulte operativamente posible.
Las incidencias derivadas de direcciones incorrectas se resolverán atendiendo a las circunstancias concretas y a la legislación aplicable.
8. Pedidos retrasados
Si un pedido experimenta un retraso, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para conocer su situación.
En los supuestos sujetos a la legislación española, si no se cumple el plazo de entrega acordado, el consumidor podrá requerir la entrega dentro de un plazo adicional adecuado.
Si tampoco se realiza la entrega dentro de dicho plazo, podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso correspondiente.
Cuando el plazo de entrega sea esencial en las condiciones previstas legalmente, el consumidor podrá tener derecho a resolver el contrato sin conceder un plazo adicional.
SNOW PAW respetará estos derechos y las demás garantías legales aplicables.
9. Paquetes perdidos o dañados
Si un pedido se pierde durante el transporte o llega dañado, el cliente deberá contactar con nuestro equipo para comunicar la incidencia.
Recomendamos facilitar el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías de los daños para agilizar la gestión.
SNOW PAW investigará la incidencia con el transportista y ofrecerá las soluciones legalmente correspondientes.
En las ventas sujetas a la legislación española, el riesgo de pérdida o deterioro del producto corresponde, con carácter general, al vendedor hasta que el consumidor o un tercero autorizado distinto del transportista reciba materialmente los bienes.
Se respetarán las excepciones previstas legalmente.
10. Entregas fallidas
Si el transportista no consigue realizar la entrega, podrán efectuarse nuevos intentos o habilitarse opciones de recogida según las condiciones del servicio.
El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas para recibir su pedido.
Las incidencias relacionadas con la falta de recogida, direcciones incorrectas o imposibilidad de entrega se resolverán conforme a las circunstancias del caso y a los derechos legales aplicables.
No se impondrán penalizaciones automáticas contrarias a la normativa de protección del consumidor.
11. Cancelaciones y modificaciones
Los clientes podrán solicitar cambios o cancelaciones escribiendo a:
Intentaremos gestionar las modificaciones solicitadas antes de la expedición.
Cuando el pedido ya esté en tránsito, determinadas modificaciones logísticas podrían no resultar posibles.
En cualquier caso, el cliente conservará sus derechos legales de desistimiento, resolución contractual y reembolso.
12. Devoluciones y reembolsos
SNOW PAW ofrece un plazo general de 15 días naturales para comunicar una devolución por cambio de opinión, contado desde el día siguiente a la recepción del producto.
Los gastos directos de devolución por cambio de opinión correrán a cargo del cliente cuando haya sido informado previamente y la legislación aplicable lo permita.
Las devoluciones relacionadas con productos defectuosos, incorrectos o no conformes se gestionarán conforme a los derechos legales correspondientes.
Para obtener información detallada, el cliente podrá consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
13. Pedidos de varios productos
Cuando un pedido incluya varios artículos, estos podrán enviarse en paquetes separados si las condiciones logísticas lo requieren.
El cliente recibirá la información de entrega y seguimiento disponible para cada envío.
La entrega por separado no supondrá costes adicionales no aceptados previamente.
14. Circunstancias extraordinarias
Determinadas circunstancias extraordinarias, como fenómenos meteorológicos graves, restricciones de transporte o acontecimientos de fuerza mayor, pueden afectar a las entregas.
SNOW PAW informará de las incidencias relevantes cuando corresponda.
Estas circunstancias se gestionarán conforme a la legislación aplicable y no supondrán una exclusión general de las obligaciones del vendedor.
15. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con el estado de un pedido, incidencias, entregas o envíos internacionales:
SNOW PAW
Correo electrónico: snowpawcontacto@gmail.com
Nuestro equipo atenderá las solicitudes a la mayor brevedad posible.
Los datos identificativos completos del vendedor estarán disponibles en el Aviso Legal y en la información de contacto de nuestra tienda.
16. Legislación aplicable
Esta política se interpretará conforme a la legislación española y a las normas imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables en las ventas internacionales.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación correspondiente.
SNOW PAW — Envíos internacionales de disfraces y accesorios para mascotas.